Маркетплейсы и e-commerce

Адвокатская фирма ONELAW сопровождает доверителей по вопросам электронной коммерции, онлайн-продаж, работы с маркетплейсами, интернет-платформами, продавцами, покупателями и поставщиками.

E-commerce требует не только коммерческой настройки продаж, но и правовой защиты: корректных оферт, пользовательских условий, правил возврата, договоров с поставщиками, соблюдения требований к рекламе, защите персональных данных, защите бренда и урегулирования споров.

Что входит в сопровождение

ONELAW сопровождает проекты в сфере маркетплейсов и e-commerce на всех основных этапах:

— анализ модели онлайн-продаж;
— проверка договоров с маркетплейсами, поставщиками и партнёрами;
— подготовка публичных оферт и пользовательских документов;
— разработка правил оплаты, доставки, возврата и обмена товаров;
— проверка карточек товаров, описаний, рекламных материалов и условий продажи;
— анализ требований по защите персональных данных;
— сопровождение претензий покупателей и контрагентов;
— подготовка ответов на претензии, жалобы и уведомления платформ;
— правовая поддержка при блокировках, удержаниях и штрафах;
— сопровождение удаления контрафакта и незаконных карточек;
— подготовка договоров для фулфилмента, логистики и продвижения;
— представительство интересов доверителя при возникновении споров.

Направить запрос

Когда мы можем помочь

Работа с маркетплейсами

Правовая поддержка продавцов, поставщиков и брендов при размещении товаров, блокировках, претензиях, удержаниях, штрафах и спорах с платформами.

Онлайн-магазины и платформы

Подготовка пользовательских соглашений, публичных оферт, правил оплаты, доставки, возврата и обработки персональных данных.

Претензии покупателей

Сопровождение споров с покупателями, требований о возврате, компенсации, качестве товара, сроках доставки и защите прав потребителей.

Договоры с поставщиками и партнёрами

Разработка и проверка договоров поставки, дистрибуции, агентирования, оказания услуг, фулфилмента и продвижения товаров.

Защита бренда в e-commerce

Сопровождение удаления контрафактных товаров, незаконных карточек, копий бренда, недобросовестных продавцов и нарушений прав на товарные знаки.

Обсудить вопрос

Подход OneLaw

Онлайн-продажи создают для бизнеса быстрый коммерческий оборот, но одновременно повышают правовые риски. Ошибка в оферте, карточке товара, условиях возврата или договоре с поставщиком может привести к массовым претензиям, блокировке продаж, удержанию средств или спору с платформой.

ONELAW анализирует e-commerce проект как систему: отношения с покупателями, маркетплейсами, поставщиками, логистическими операторами, платёжными сервисами и правообладателями.

Наша задача — выстроить правовую модель онлайн-продаж так, чтобы бизнес мог масштабироваться без постоянных юридических конфликтов и репутационных рисков.

Что важно учитывать

До запуска или масштабирования онлайн-продаж необходимо определить:
— кто является продавцом товара перед покупателем;
— какие условия продажи размещены на сайте или платформе;
— как оформлены возврат, обмен и гарантийные обязательства;
— кто отвечает за качество, доставку и комплектацию товара;
— какие документы подтверждают происхождение товара;
— используются ли чужие товарные знаки, изображения или описания;
— как обрабатываются персональные данные покупателей;
— какие штрафы, удержания или блокировки может применить маркетплейс;
— как фиксируются претензии покупателей и ответы на них;
— какие договоры регулируют отношения с поставщиками, партнёрами и подрядчиками.

Если эти вопросы не урегулировать заранее, бизнес может столкнуться с блокировкой карточек, массовыми возвратами, претензиями покупателей, спором с маркетплейсом или обвинениями в нарушении прав на бренд.